🔄 J'ai reçu des plats qui ne correspondent pas à ma sélection. Que faire ?

1️⃣ Introduction

Chez KitchenDiet, nous mettons tout en œuvre pour que chaque livraison corresponde parfaitement à votre sélection de repas 🥗✨. Malgré un processus de préparation rigoureux, il peut arriver, dans de rares cas, qu’un plat soit remplacé par un autre. Pas d’inquiétude : nous sommes là pour vous accompagner pas à pas afin de trouver la meilleure solution, tout en poursuivant votre programme en toute sérénité 💪💬.

2️⃣ Pourquoi un plat peut-il être remplacé ?

📦 Rupture exceptionnelle ou imprévue

Il arrive parfois qu’un produit rencontre une rupture exceptionnelle, liée à un événement logistique ou un réassort fournisseur. Dans ce cas, nous sélectionnons un plat aussi proche que possible de votre choix initial (type de recette, apport nutritionnel et calories similaires) afin de maintenir la cohérence de votre programme 🔄🥘.

📧 Vérifiez vos emails de préparation

Lorsqu’un remplacement est effectué, un email d’information est systématiquement envoyé avant la préparation de votre commande. Celui-ci vous permet :

• de connaître le plat modifié

• d’ajuster votre commande si nécessaire

• de rester acteur de votre expérience alimentaire 📨🧾

Pensez à vérifier également vos dossiers indésirables ou promotions si vous ne l’avez pas vu dans votre boîte principale 👀.

3️⃣ Je n’ai pas reçu d’email et le plat ne correspond pas : que faire ?

Si vous remarquez qu’un plat reçu n’est pas celui que vous aviez sélectionné — ou que la quantité n’est pas la bonne — sans avoir été prévenu, pas d’inquiétude : contactez-nous afin que nous puissions analyser la situation et améliorer notre chaîne de préparation 🤝✨

Pour nous permettre d’intervenir rapidement, merci de nous transmettre :

• 📌 Le nombre d’articles concernés

• 🏷️ Le nom et la référence du ou des produits reçus

• 🖼️ Une photo claire du ou des articles non conformes (plat incorrect ou mauvaise quantité)

• 📄 Une photo du bon de livraison

Ces éléments sont indispensables pour comprendre l’origine de l’erreur, corriger la situation et éviter qu’elle ne se reproduise 🔍💛

💡 Conseil expert KitchenDiet

Même en cas d’imprévu, il peut être intéressant d’intégrer le nouveau plat reçu dans votre programme : il respecte toujours les normes nutritionnelles KitchenDiet et contribue à la progression de vos résultats 📉🌿.

🎯 Conclusion

Votre satisfaction est au cœur de notre accompagnement 💚
Si vous rencontrez un souci avec votre sélection, sachez que nous sommes là pour vous écouter, analyser la situation et vous apporter une réponse rapide et adaptée. Ensemble, continuons votre parcours bien-être avec confiance et motivation 🚀✨