📦 Que faire si le livreur me remet un colis endommagé ?

1️⃣ Introduction

Recevoir un colis endommagé peut être frustrant 😕. Pas d’inquiétude ! Chez KitchenDiet, nous savons combien vos repas sont importants pour la continuité de votre programme. Nous avons mis en place des solutions simples pour gérer ce type de situation et vous permettre de continuer votre parcours bien-être sereinement, sans interruption.

2️⃣ Que faire à la réception du colis

Pour ne pas interrompre votre programme, nous vous recommandons d’accepter le colis, même s’il semble endommagé, en suivant ces étapes :

• Acceptez le colis avec des réserves transmises au livreur 📝.

• Prenez immédiatement une photo du colis et de l’intérieur pour documenter l’état à la livraison 📸.

• Vérifiez ensuite si des plats ont été endommagés ou présentent des anomalies.

💡 Astuce KitchenDiet : Accepter le colis permet de continuer votre programme sans interruption et facilite le traitement rapide de votre demande.

3️⃣ Informez KitchenDiet rapidement

Si vous constatez des plats endommagés :

• Envoyez-nous un mail

• Incluez votre numéro de commande, les photos du colis et des plats endommagés, ainsi qu’une description du problème. Ajoutez svp une photo du bon de livraison.

Notre équipe évaluera rapidement la situation et vous proposera une solution adaptée : remplacement des plats, remboursement ou autre solution selon le cas.

4️⃣ Conservez les produits concernés

Conservez les plats endommagés jusqu’à ce que notre équipe vous indique la marche à suivre. Cela nous permet de traiter votre demande plus efficacement et de prévenir de futurs incidents.

5️⃣ Conclusion

Même en cas de colis endommagé, votre programme KitchenDiet peut continuer sans interruption ✨. En acceptant le colis avec des réserves, en prenant des photos et en nous transmettant les informations rapidement, vous assurez un traitement efficace et rapide de votre situation.
Restez motivé(e) : nous veillons à ce que chaque détail soit pris en charge pour votre sérénité. 💚

💡 Conseil expert KitchenDiet

Pour limiter les risques de problème à la livraison :

• Vérifiez l’état du colis dès la livraison et signalez toute anomalie immédiatement.

• Si vous êtes absent(e) à la livraison, précisez un lieu sûr pour la remise du colis ou convenez d’une nouvelle livraison avec le transporteur. 🥗