❓ Que faire si un produit reçu présente un défaut, une anomalie ou une date limite de consommation incorrecte ?

Chez kitchendiet, votre sécurité alimentaire et la qualité de vos repas sont au cœur de nos exigences. Nos contrôles qualité sont rigoureux à chaque étape, mais il peut arriver — très exceptionnellement — qu’un produit présente une anomalie ou une DLC dépassée ou trop courte. Pas d’inquiétude : nous vous accompagnons pour réagir simplement et poursuivre votre programme en toute sérénité.

🔍 Identifier et vérifier l’anomalie

Si un produit vous semble inhabituel, prenez un instant pour vérifier calmement :

• 📅 DLC dépassée ou trop courte par rapport à ce que vous attendez.

• 🥫 Emballage endommagé, ouvert ou déformé.

• 🍽️ Aspect du plat inhabituel ou différent de ce que vous avez l’habitude de recevoir.

Ces vérifications rapides permettent de confirmer la nature de l’anomalie.

✉️ Comment signaler le problème à kitchendiet

Pour que nous puissions analyser la situation rapidement, contactez-nous par email avec :

• 📸 Photos du produit, incluant l’emballage, la DLC et la zone concernée par l’anomalie.

• 📄 Une photo du bon de livraison.

• 📝 Une courte description du problème constaté.

• 🔢 Le nom exact du plat et son code produit, afin d’identifier le lot.

• 📧 Votre numéro de commande.

Ces éléments nous permettent de traiter votre demande efficacement.

🛡️ Conseils importants

Si vous avez un doute — DLC inhabituelle, emballage gonflé, odeur anormale — ne consommez pas le produit et contactez-nous. Votre sécurité reste notre priorité.

🎯 Conclusion

En cas d’anomalie sur un produit, vous n’êtes jamais seul(e).
Notre équipe kitchendiet est là pour vous accompagner, vous rassurer et vous proposer une solution rapidement, afin que votre programme reste fluide, sain et motivant.