⚖️ Puis-je bénéficier de la rétractation ?

Chez KitchenDiet, la majorité de nos repas sont frais et périssables, préparés à la demande chaque jour.
C’est pourquoi, contrairement à d’autres types de produits, le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes KitchenDiet.

Pour éviter toute confusion, voici les seules situations où une rétractation peut encore être envisagée 👇

❌ Pourquoi la rétractation ne s’applique pas à KitchenDiet

La réglementation prévoit que les denrées périssables — comme nos plats frais — ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, car elles entrent immédiatement dans le circuit de préparation, de production et de livraison sous chaîne du froid.

👉 Ainsi, une commande KitchenDiet contenant des plats frais est considérée comme définitive dès sa validation.

Mais deux exceptions existent ⬇️

✅ Cas n°1 : La commande n’est PAS encore partie en préparation

Si votre commande n’est pas encore entrée en préparation le jour de son passage, vous pouvez demander son annulation.

⚠️ Très important :

• La demande doit être faite le jour même de la commande,

• Et validée par notre support client avant le lancement de la préparation.

Dès que la commande passe en statut préparation, elle devient définitive et non annulable, même si elle n’est pas encore expédiée.

✅ Cas n°2 : La commande ne contient que des produits ambiants

(petits-déjeuners, collations, snacks…)

Si votre commande ne contient aucun produit frais et est composée exclusivement de produits ambiants, alors le droit de rétractation peut s’appliquer.

Cela concerne notamment les commandes à la carte avec uniquement :

• collations,

• barres,

• biscuits,

• petits-déjeuners stables à température ambiante.

👉 Dans ce cas, vous pouvez exercer votre rétractation dans les délais légaux, puisque les produits ne sont pas périssables.

💡 Conseil expert KitchenDiet

Pour éviter tout blocage :

• Vérifiez toujours le contenu de votre commande avant validation,

• Contactez notre service client immédiatement si vous souhaitez modifier ou annuler,

• Gardez en tête que les plats frais sont préparés très rapidement… ce qui limite les possibilités d’annulation.

Notre support est là pour vous accompagner avec réactivité et bienveillance 💬💛.