🚚 Que faire si je n’ai pas reçu ma livraison ?

🌟 D’abord, pas d’inquiétude : plusieurs solutions existent 💚

Chez KitchenDiet, nous mettons tout en œuvre pour que la réception de vos repas soit simple et sereine. Mais il peut arriver qu’un colis prenne un peu de retard — que ce soit lors de la préparation ou sur le trajet avec le transporteur.
Voici comment réagir en toute tranquillité ✨

⏳ Votre colis est en retard chez Chronofresh

Il se peut parfois que Chronofresh rencontre un contretemps (forte activité, conditions météo, réorganisation locale…). Dans ce cas, voici les étapes à suivre :

🔎 Vérifiez le suivi en temps réel

La veille et le jour J, vous recevez un email + SMS avec un lien de suivi personnalisé.
➡️ Ce lien vous permet de voir exactement où en est votre colis et d’identifier si un retard est indiqué.

📆 Reprogrammez votre livraison si besoin

Depuis ce même lien, vous pouvez :

• Modifier la date de livraison

• Changer le créneau

• Choisir une autre option de réception
  C’est idéal si vous n’êtes finalement pas disponible ou si le livreur annonce un nouveau passage.

🤝 Votre livraison reste sécurisée

Même en cas de décalage, le jour de la remise du colis, vous recevrez un SMS avec un code ou QR code à présenter pour garantir une livraison fiable et sans erreur.

✨ Rassurez-vous : dans la majorité des cas, les colis en retard arrivent dans les 24 h qui suivent.

🏭 Si vous n'avez pas reçu d’information sur votre colis par Chronofresh ou que votre colis se trouve toujours chez le préparateur...

Il peut s’agir d’une problématique de préparation. Généralement, notre service client vous contactera en amont pour vous informer du retard de livraison de votre colis.
Si vous n’avez pas reçu de message ou d’email de notre part, pas de panique ! Vous pouvez toujours contacter notre service client pour en savoir plus et être aidé(e) à recevoir votre commande dans les plus brefs délais.

💡 Conseil expert KitchenDiet

Pour optimiser chaque livraison, pensez à vérifier régulièrement :

• Votre adresse de livraison

• Votre numéro de téléphone

• Et vos coordonnées bancaires dans votre compte KitchenDiet 📱

Ces informations sont essentielles pour recevoir toutes les notifications et garantir une livraison fluide et ponctuelle. Un paiement refusé peut parfois être la cause d’une livraison qui n’est pas envoyée à la date prévue.

🌟 En résumé

Si votre colis n’est pas arrivé :

• Consultez votre lien de suivi pour vérifier un éventuel retard Chronofresh,

• Reprogrammez si besoin votre créneau,

• Vérifiez votre espace client en cas de retard interne,

• Et n’hésitez pas à surveiller vos emails/SMS pour les mises à jour automatiques.

Le cas échéant, vous pouvez aussi nous contacter afin de faire le point sur votre livraison par mail ou téléphone.

🎯 Chez KitchenDiet, chaque étape est pensée pour vous offrir une expérience simple, sereine et sans stress. Votre commande arrive bientôt 💚