✨ Pas d’inquiétude, plusieurs causes possibles

Chez kitchendiet, un paiement peut exceptionnellement échouer pour différentes raisons, sans que cela remette en cause votre commande. Les causes les plus fréquentes sont :

• 💳 Plafond de dépenses atteint

• 🔄 Changement ou renouvellement de votre carte bancaire

• 🚫 Carte bloquée ou désactivée par votre banque

• ⚙️ Incident technique ponctuel

Dans tous les cas, ce type de situation se régularise facilement.

💡 Comment régulariser votre paiement

📩 1. Vous recevez un email automatique

Si un prélèvement échoue, vous recevez immédiatement un email vous invitant à régulariser votre paiement.
👉 Cliquez simplement sur “Je régularise mon paiement” pour mettre à jour vos informations ou relancer le paiement.

💬 Si vous n’avez pas vu cet email, l’une de nos conseillères vous contactera rapidement pour vous accompagner.

💳 2. Vérifiez vos informations bancaires

Dans votre espace client kitchendiet, assurez-vous que :

• le numéro de carte est correct,

• la date d’expiration est à jour,

• le cryptogramme (CVV) n’a pas changé.

🏦 3. Vérifiez votre plafond ou les restrictions bancaires

En cas de refus :

• Contrôlez votre plafond disponible,

• Contactez votre banque si une sécurité ou un blocage a été activé.

🔁 4. Relancez le paiement

Une fois les informations corrigées ou le blocage levé, vous pouvez relancer le paiement directement depuis votre espace client.

☎️ 5. Besoin d’aide ?

Si malgré tout le problème persiste, notre équipe kitchendiet est là pour vous accompagner pas à pas.

🌟 En résumé

• Plusieurs raisons peuvent expliquer un paiement échoué (plafond, nouvelle carte, blocage, problème technique).

• Un email automatique vous guide immédiatement pour régulariser la situation.

• Une conseillère vous contacte si vous ne l’avez pas encore fait.

• Vérifiez vos informations bancaires et votre plafond, puis relancez le paiement.

• Notre équipe reste disponible pour toute assistance.

🎯 kitchendiet vous accompagne à chaque étape pour assurer la continuité de votre programme en toute sérénité.